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浅谈网络文案的用户体验!

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  很多人会认为,所谓的网络文案不过是好好写写文章,把意思表达出来,然后发布到互联网站点就好了,至于是否会给用户带来什么感受都无关紧要,认为文字就是这样,用户看不看,怎么想都事不关己。但其实,不管互联网发展到什么样的阶段,网络文案还是会对互联网产品和每个企业产生重要的影响,毕竟现在的企业都越来越脱离不了互联网,而在互联网上呈现给用户的第一界面,往往也都离不开网络文案,哪怕只是一张简单的带有文字的广告图,都是网络文案,特别是现在网络公关危机的愈发频繁,更需要在网络文案上注重用户体验,才能真正地缓解企业的公关危机,才能够在广大用户中树立企业和产品的良好形象。

  首先,网络文案界面的设计问题。很多人会认为网络文案没有什么界面设计的必要,无非是把文字放到网络上,然后用户看到了就阅读,没有什么可以考虑的。但其实网络文案在视觉上、显示位置上都有着不可忽略的技巧。例如,网络文案以多种形式体现在用户界面上,例如,在弹窗、文本、按钮等当中都需要网络文案,哪怕是用户界面中按钮的一个用词的表达也算是文案。还有,网络文案既然是呈现在网络上,就需要显示在网络上合适的位置,到底是网页上的首页还是内容页,是显示在左上角还是右下角,这些都需要根据用户的阅读习惯来设计。

  其次,网络文案要关注用户的内心情感。用户体验的最终目标极速为了能够对服务和产品有更加深刻的认知,所以在这个过程中就更需要让用户对产品和服务更加有信心,例如安全感、正能量、鼓励等。如下图1,是小米的一个活动预约,当中对手机号码的用户进行了声明,这样就可以让用户认为隐私不会有太大的威胁。与此同时,网络文案中体现的对用户的安慰鼓励也不可缺少,现在有非常多的网络抽奖活动,电商、微信等一大堆的网络抽奖层出不穷,但是大家也都知道,这些抽奖活动95%以上的人都是没有中奖的份的,这个时候当用户抽奖失败后,界面上的提示语就需要用心来策划了,不然用户来了一次,第二次就不会再来光顾了。再举个例子,下图2是小米官网订单退货的短信提示,一看就会让我们觉得好像有那么点感性的东西在里面,但是又能明白其中的意思,这会比较简单的直白表达更加有味道。

  

 

  图1

  

 

  图2

  再次,注意短信中的文案表述。有一个让我印象深刻的例子,就是腾讯的微信支付给我的短信用户体验,当时看了觉得是不是自己被欺骗了。例子是这样的,在微信的钱包当中可以使用微信支付,当你完成支付后,你会发现短信给你的签名是显示“财付通”,如下图。那么如果是针对那些一般用户,他们能反应过来吗,他们知道微信支付就是财付通吗,很明显这种短信文案是很明显的不一致,腾讯的老用户用过财付通的会明白,财付通是腾讯的支付,但是其他用户未必就那么清楚了。同时,在短信中的文案还应该注意务必用最简短的语句把内容表达清楚,短信是一种比微博还轻量级的文本,如果内容冗长用户肯定看起来都觉得累,更何况有很多用户短信的阅读时间可能还没有10秒钟,要想给用户好的短信用户体验,内容上务必表达清晰一些。

  

 

  此外,关于对话框当中的按钮文字。包括现在的PC端或移动端,我们都会用到确认对话框,例如在安卓和IOS手机上,在几乎所有的按钮操作上面,都会有“删除”和“确认”的字眼,但是大家有没有发现,几乎所有的文字都是会显示“确认”按钮,但其实,在用户体验上,有非常多的应用场景是没有办法用“确认”来表达和阐述的,细想一下,有这样一个应用场景:某个用户在手机上使用某个App进行抽奖,点击转盘按钮的时候没有抽到奖项,这个时候系统就弹出了一个对话框,上面显示“很遗憾,差点中奖了,下次继续努力”,这个时候弹出的对话框上面只有一个“确认”按钮,用户如果不去点“确定”,你觉得还能够怎么样,其实这就是一种不友好的用户体验,是这个“确定”按钮的文字强行让用户去确定,试想下,如果可以把这种“确定”的字眼改成其他的诸如“加油,再试试”,或者跳转到其他的引导页面,可能会让用户更加舒服一些。

  总之,网络文案在现在的互联网发展时代越来越发挥着重大作用,尤其是一些不合适的网络文案可能还会给企业带来公关危机。所以,我们能做的,就是要对互联网产品及其各种衍生的功能和服务,以及企业品牌战略做系统的规划,建立统一的网络文案表达规范,在各个时期和环节中充分关注用户体验,做到尊重用户才能真正体现网络文案的价值。

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更新时间:2017-12-30 12:56:25

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